Hizmet Şartları

Son Güncelleme: 15 Aralık 2024

1. Genel Şartlar

Bu web sitesini ve sunduğumuz hizmetleri kullanarak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen hizmetlerimizi kullanmadan önce bu şartları dikkatlice okuyunuz.

2. Hizmet Kapsamı

2.1 Sunduğumuz Hizmetler

• Kombi bakımı, onarımı ve montajı
• Klima bakımı, gaz dolumu, montajı
• Beyaz eşya tamiri (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi)
• Tüm markaların teknik servisi
• Acil servis hizmeti (7/24)

2.2 Hizmet Alanı

İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya illerinde hizmet vermekteyiz. Diğer şehirler için lütfen bizi arayarak bilgi alınız.

3. Randevu ve Hizmet Süreci

3.1 Randevu Alma

• Randevular telefon veya web sitesi üzerinden alınabilir
• Acil durumlar için 7/24 hizmet verilir
• Randevu değişikliği en az 2 saat önceden bildirilmelidir

3.2 Hizmet Süresi

• Normal randevular için aynı gün veya ertesi gün hizmet
• Acil durumlar için 2-4 saat içinde müdahale
• Karmaşık arızalar için 1-3 iş günü sürebilir

4. Ücretlendirme

4.1 Fiyatlandırma

• Keşif ücretsizdir
• Tamir ücreti arıza türüne göre belirlenir
• Yedek parça ücretleri ayrıca hesaplanır
• Fiyat onayınız olmadan işlem yapılmaz

4.2 Ödeme Şekilleri

• Nakit ödeme
• Kredi kartı
• Havale/EFT

5. Garanti Şartları

5.1 İşçilik Garantisi

• Tüm işçilik işlemlerinde 1 yıl garanti
• Garanti belgesi verilir
• Garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz tamir edilir

5.2 Yedek Parça Garantisi

• Orijinal yedek parçalar kullanılır
• Parça garantisi üreticiye aittir
• Garanti süresi parçaya göre değişir (genellikle 2 yıl)

5.3 Garanti Dışı Durumlar

• Hatalı kullanım
• Yetkisiz kişi müdahalesi
• Doğal afetler
• Aşırı yük veya voltaj değişimleri

6. İptal ve İade Politikası

6.1 Randevu İptali

• Randevu en az 2 saat önceden iptal edilmelidir
• Geç iptal durumunda çıkış ücreti alınabilir

6.2 Hizmet İptali

• İşlem başlamadan önce iptal ücretsizdir
• İşlem başladıktan sonra iptal edilemez
• Yedek parça sipariş edildiyse parça bedeli tahsil edilir

7. Sorumluluklar

7.1 Bizim Sorumluluğumuz

• Profesyonel ve kaliteli hizmet sunmak
• Orijinal yedek parça kullanmak
• Randevu saatlerine uymak
• Garanti şartlarını yerine getirmek

7.2 Müşteri Sorumluluğu

• Cihaz hakkında doğru bilgi vermek
• Teknik ekibe çalışma ortamı sağlamak
• Randevu saatinde evde bulunmak
• Hizmet bedelini ödemek

8. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel bilgileriniz gizlilik politikamız doğrultusunda korunur. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyiniz.

9. İletişim ve Şikayet

9.1 İletişim Bilgileri

• Telefon: 0533 236 65 64
• E-posta: info@siteniz.com
• Çalışma Saatleri: 7/24

9.2 Şikayet ve İtiraz

Hizmetimizden memnun kalmadığınızda:

• Bize bildirin, sorunu çözelim
• Yazılı şikayet hakkınız vardır
• Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz

10. Yasal Konular

10.1 Uygulanacak Hukuk

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

10.3 Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

11. Değişiklikler

Bu hizmet şartları önceden haber vermeksizin değiştirilebilir. Güncel şartlar her zaman web sitemizde yayınlanır.

12. Kabul

Bu web sitesini kullanarak ve hizmetlerimizden yararlanarak yukarıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.